第1条（目的）

甲は、乙に対し、本機器の正常な稼働の維持、およびAI制御システム・レシピデータベースの最適化を目的として、乙が選択した保守プラン（以下「対象プラン」という。）に応じた本サービスを提供し、乙はこれに対する保守料金を支払うものとします。

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第2条（本機器の特性と継続アップデート）

本機器は、高級厨房機器としてのハードウェア機能に加え、AI制御システム、センサー群、およびレシピデータベース（以下、総称して「本ソフトウェア等」という。）が統合された高度情報端末であり、遠隔でのシステム更新およびデータ最適化を行うことでその機能が維持・向上する「継続アップデート型サービス」を前提としています。乙は、本機器の性能を維持するために、本サービスの継続的な受給が不可欠であることを確認するものとします。

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第3条（保守プランの区分）

本サービスには、以下の3つのプランがあり、乙は契約締結時にいずれか1つのプランを選択するものとします。各プランの具体的な提供範囲および詳細については、別紙「プラン別保守サービス仕様一覧」に定めるものとしま

す。

1ライトサポート：小規模店舗等を対象とした、遠隔支援を中心とする基本プラン

2スタンダードサポート：一般飲食店等を対象とした、出張対応およびAI保守を含む主力推奨プラン

3フルサポート：ホテル、セントラルキッチン、多店舗展開企業等を対象とした、24時間対応および定期オーバーホールを含む包括プラン

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第4条（契約期間および初年度の特例）

1.本契約の期間は、別途定める「保守契約申込書」に記載の通り、本機器の検収完了日から起算して3年間または

5年間とします。

2.【導入初年度の特例】 本機器の導入初年度（検収完了日から1年間）の保守費用は、本機器本体の購入代金に含まれるものとします。ただし、当該期間中であっても、乙の選択したプランの範囲外の対応、および第8条に定める実費発生事項については、乙の負担とします。

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第5条（保守料金および支払方法）

1.乙は甲に対し、対象プランに応じた月額保守料金（別紙に記載）を、甲が指定する期日までに、口座振替または銀行振込等、甲が指定する方法により支払うものとします。なお、振込手数料は乙の負担とします。

2.月額保守料金は、物価の変動、本機器の運用コストの増大、その他経済情勢の変化により、甲乙協議の上、改定することができるものとします。

3.乙が保守料金の支払を遅延した場合、乙は甲に対し、支払期日の翌日から支払完了に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。

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第6条（保守サービスの時間帯）

本サービスの提供時間は、原則として以下の通りとします。ただし、災害や緊急事態等、合理的な理由がある場合はこの限りではありません。

1ライトサポート / スタンダードサポート：平日 9:00～18:00（土日祝日、年末年始を除く）

2フルサポート：24時間 365日（緊急受付および遠隔監視。出張対応は翌営業日または最優先対応）

 

第7条（通信環境の維持）

本機器のAI遠隔診断、レシピアップデート、および遠隔監視を正常に機能させるため、乙は、自己の責任と費用において、甲が指定する仕様を満たす常時接続可能なインターネット通信環境を準備し、維持するものとします。乙側の通信環境の不具合により本サービスが提供できなかった場合、甲はその責任を負わないものとします。

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第8条（保守対象外事項および実費負担）

1. 乙が選択したプランの提供範囲内であっても、次の各号に該当する事由による故障の修理、部品交換、調整等については、本サービスの基本料金には含まれず、すべて別途有償（出張費、技術料、部品代の実費負担）となります。

① 乙の取扱説明書に反する不適切な使用、誤用、または過失（異物の混入、清掃怠慢による油分・水分の固着等）に起因する故障

② 甲が承認していない第三者による修理、改造、移設に起因する故障

③ 天災地変（地震、風水害、落雷等）、火災、公害、異常電圧、その他不可抗力に起因する故障

➃ 消耗品（パッキン、ブレード、専用洗浄剤等、別紙に定めるもの）の劣化および交換

⑤ 乙が用意したインターネット環境、無線ルーター、または給排水設備の不具合に起因する動作不良

⑥ 営業時間外（対象プランの規定時間外）における緊急出張対応の要請

⑦ 乙の個別要望による、標準仕様を超えた大規模なカスタムレシピの開発・登録作業

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2. 前項に基づき有償対応を行う場合、甲は事前に乙に見積書を提示し、乙の承諾を得た上で作業を実施するものとします。ただし、乙の業務停止リスクを回避するための緊急を要する作業については、口頭での承諾により先行して実施できるものとします。

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第9条（免責事項）

1.甲は、本サービスを合理的な職人技量をもって迅速に提供するよう努めますが、本機器の故障、作動不良、または保守作業に伴う乙の営業停止、売上損失、調理食材の廃棄損、その他一切の間接損害および得べかりし利益の損失について、何ら責任を負わないものとします。

2.スタンダードプラン以上で提供される「優先対応」は、他の契約者との調整により、即時の駆けつけを保証するものではありません。到着の遅延に起因する損害についても、甲は免責されるものとします。

3.本機器のAIが生成した調理指示や自動調整結果について、最終的な食品衛生上および品質上の確認責任は乙にあるものとし、甲は調理物の品質を保証するものではありません。

4.理由の如何を問わず、本契約に関し甲が乙に対して負う損害賠償責任の総額は、損害賠償の事由が発生した月において乙が甲に支払った月額保守料金の12ヶ月分に相当する額を上限とします。

 

第10条（機密保持およびデータの取扱い）

1.甲および乙は、本契約の履行に伴い知り得た相手方の技術上、営業上、その他の業務上の秘密（乙固有のオリジナルレシピ情報等を含む）を、相手方の書面による事前承諾なしに第三者に開示または漏洩してはならないものとします。

2.乙は、本機器の稼働データ、センサーログ、AI調理ログ等のデータ（個人を特定する情報を除く）について、甲が本機器の機能向上、製品開発、および保守精度の向上の目的で収集、分析、および利用することをあらかじめ承諾するものとします。

 

第11条（契約の解除・解約）

1.甲または乙は、相手方が本約款の条項に違反し、相当期間を定めて催告したにもかかわらずこれが是正されないときは、本契約を解除することができるものとします。

2.乙が保守料金の支払を2ヶ月以上怠った場合、または差押、破産、民事再生等の申立てがあった場合、甲は催告を要することなく、直ちに本契約を解除し、本サービスの提供を停止できるものとします。

3.乙の都合による契約期間内の途中解約は原則として認められないものとします。やむを得ない事由により中途解約を行う場合、乙は甲に対し、残存期間に対応する月額保守料金の全額を一括して支払うものとします。

 

第12条（反社会的勢力の排除）

甲および乙は、自己または自己の役員、従業員が、暴力団、暴力団員、その他これらに準ずる反社会的勢力に該当しないこと、および将来にわたっても該当しないことを表明し、保証します。これに反した場合は、何らの催告を要せず直ちに契約を解除できるものとします。

 

第13条（協議事項および管轄裁判所）

1.本約款に定めのない事項、または本約款の解釈について疑義が生じた事項については、甲乙誠意をもって協議の上、解決するものとします。

2. 本契約に関する一切の紛争については、甲の本社所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専
属的合意管轄裁判所とします。